客戶管理初學者
聯絡人與往來紀錄表
集中保存聯絡方式、最近往來與下次跟進日期,分辨今天、逾期和待安排的跟進事項。
完整使用說明:欄位、清除範例與增加資料
適合什麼情境
與廠商、合作夥伴或客戶談過之後,若沒有約定下一步,很容易隔一週才想起來。這份表適合維護一份精簡聯絡清單,保存每位對象目前的往來狀態。
工作表與欄位
主表只凍結第 1 列表頭,保留 20 筆填寫空間。白底欄位供輸入;淡綠欄位標有「自動」,保留公式即可,不必靠顏色辨識。
往來清單
- 輸入欄:
A聯絡人ID、B姓名、C公司、D聯絡方式、E最近聯繫日、F下次跟進日、G往來摘要、H狀態、I備註。 - 自動欄:
J跟進提醒(自動)。
「總覽」整理進行中聯絡人、今天跟進、逾期跟進、待安排跟進。
「設定」集中放置日期基準與相關參考資料;主要操作在清單和總覽。「使用說明」保留操作步驟、欄位辨識與喜特先生的聯絡資訊。
開始使用
- 為每位聯絡人建立唯一 ID,填姓名、公司、聯絡方式與最近聯繫日。
- 更新本次往來摘要與下次跟進日,仍需處理的對象維持「進行中」。
- 每天從總覽查看今天跟進、逾期跟進與待安排事項,完成聯繫後更新原列。
提醒先依狀態判斷是否仍需跟進,再比較日期。暫停與已結案不再提醒;進行中卻沒有下次日期的紀錄會提示待安排。
清除範例與增加資料
檔案中的人名與紀錄都是虛構示範。準備正式使用時,清除「往來清單」的 A2:I4 的儲存格內容,保留淡綠自動欄、表頭和資料驗證,再填自己的資料。
需要超過 20 筆時,依檔內「使用說明」在第 21 列上方插入列,將相鄰列的自動欄公式向下填入新增列,並檢查格式、下拉選單及總覽是否涵蓋新資料。不要在表格外直接接著輸入,也不要只排序單一欄,以免資料錯位。
使用時留意
每位聯絡人保留一筆最新摘要,不是逐次互動歷史。需要完整往來時,另存紀錄並把文件連結放入摘要。表格不會自動寄信、同步通訊錄或替你聯絡對方。
設定頁標為「固定」的選項參與公式判斷,請保留名稱,在主表用下拉選單選取。若要另設一套狀態流程,需一併調整相關公式與統計條件。
日期相關提示以表內的日期基準判斷;開啟表格時也請核對實際日期與資料是否已更新。
延伸使用
- 會議紀錄與決議追蹤表:將討論結果接回負責人與追蹤期限。
- 求職投遞追蹤表:以職缺、投遞流程與面試行動整理求職。
- IF 與條件判斷:了解本表使用的公式或操作。
- 20 份上班族 Google 試算表模板導覽:按工作情境挑選下一份模板。
